مفهوم روابط عمومی :

عموم : گروهی از افراد که دارای علایق ، مشکلات ، روش زندگی ، و اهداف مشترک دارند .

روابط : عبارت است از فرآیند تقسیم علایق مشترک برای کسب کردن ادراک دو طرفه .

بشر همواره در زندگی اجتماعی احتیاج به داشتن روابط با دیگران دارد خواسته های دو طرف میتواند با برقراری خواسته های دو طرف میتواند با برقراری رابطه دوستانه درک شود بنابر این برای برقراری یک رابطه دوستانه باید هر یک بدانند که دیگری چه خواسته هایی دارند

تعریف روابط عمومی 1 : روابط عمومی موضوع پیچیده ای است و مستلزم نظریات و روشهایی در زمینه های مختلف مانند مدیریت  ارتباطات و روانشناسی میباشد . روابط عمومی آن دسته از اعمال مدیریت است که مدیر به کمک آن رفتار و برخورد عامل مخاطبان را میسنجد و در نتیجه خط مشی ها و طرز کار سازمان را به صورتیکه متضمن منافع عامه و سازمان باشد تعیین و برنامه عمل و فعالیت ارتباطی خود را به منظور رسیدن به حسن تفاهم و پذیرش جامعه مطرح و اجرا میکند .

تعریف روابط عمومی 2 : روابط عمومی یکی از وظایف یا عملکردهای مدیریت است که ارتباطات دو سویه را برای تلفیق نیازها و علایق یک شخص یا یک سازمان یا علایق و نیازهای مخاطبان مختلفی که آن سازمان دارد برقرار میکند .

تعریف روابط عمومی 3 : روابط عمومی نوعی عملکرد مدیریتی خاص است که به ایجاد و حفظ خطوط دو طرفه ارتباطی ، درک پذیرش و همکاری بین یک سازمان و ارباب رجوع آن کمک میکند . روابط عمومی شامل اداره مشکلات است به مدیریت جهت اطلاع از افکار عمومی کمک میکند به مدیریت کمک میکند از تغییرات آگاهی داشته و آنها را بکار گیرد و به عنوان یک نظام هوشمند برای کمک به پیش بینی مسائل و پدیده ها عمل میکند و از روشهای اخلاقی و تکنیک ارتباطی به عنوان ابزار اصلی خود استفاده میکند .

عناصر روابط عمومی : عبارتند از :

1-     روابط انسانی : عبارت است از بدست آوردن خوبی در ارتباط با مردم در هر حالت در هر دو صورت این کنش متقابل است هیچ کس نمیتواند در خلاء زندگی کند هر انسانی در محیط کار خویش با دیگران سرو کار داشته و او باید از افکار دیگران آگاه بوده و بر اساس آن علاقمندی خویش را در برنامه های کاری با توجه به شناخت از آنها مطرح کند .

2-     همدلی : داشتن احساس مشترک با دیگران است احساس تاسف و ناراحتی را با دیگران داشتن همدلی نامیده میشود همدلی میتواند در روابط دوستانه جایی که درجه و عمق خاصی از ادراک مورد انتظار است قبل از اولین سوالات برای سهیم شدن در تجربیات یکدیگر مورد توجه قرار گیرد .

3-     اقناع ( ترقیب ) : دو شکل مبادله در ارتباط بین افراد و گروهها دیده میشود که عبارتند از نیرو و اقناع ، یک بخش دیگر از آن دیگران را مجبور میکند که بجای دانسته های خود دانسته های دیگری را بپذیرد که به آن استبداد میگویند . و این روش در برابر اصول صحیح ارتباطات بوسیله جمع تصویب شده است این احساس در شخصی که علاقمند به ترغیب دیگران است میتواند در ادراک و تشویق و تاثیر گذاری در عملکرد آنها تغییراتی بوجود آورد .

4-     گفتگو : صحبت کردن هدفمند را میگویند آن بر پایه علتی آغاز میشود آن معامله بر اساس چانه زدن و پرخاش کردن نیست آن شکل کوچکی از مذاکره است . گفتگو تغییر در عقاید را با توجه به نوعی دانش جدید حاصل میکند از گفتگو برای تاثیر گذاری در رفتار،  فروش بیشتر  یا بر انگیختن عقاید استفاده میشود .

چهار فرآیند روابط عمومی : از آنجا که روابط عمومی بخشی از مدیریت است که بر ایجاد محیط حسن تفاهم و اعتماد متقابل در درون و برون سازمان تاکید میکند میتوان روابط عمومی را بخشی از فرایند حل مشکلات سازمان دانست بطور کلی روابط عمومی چهار مرحله را برای رفع مشکلات و موضلات سازمان مورد توجه ، دقت و عمل قرار میدهد .